Исследование РЖД — Цифровые пассажирские решения: «От чат-бота к ИИ-агенту: как рынок билетов внедряет AI»
AI постепенно становится частью билетного бизнеса — от поддержки клиентов и маркетинга до прогнозирования спроса и автоматизации продаж. Нам стало интересно понять, где рынок находится сегодня и каким видит следующий шаг.

Поэтому мы предлагаем вам поделиться своим опытом: какие AI-инструменты вы уже используете, какой эффект получаете, что планируете внедрять и что пока мешает.

Опрос займёт около 5 минут. Результаты планируем представить в агрегированном и обезличенном виде на AI Journey 2026.
Блок 0. Профиль респодента
1. Какие виды пассажирских перевозок и дополнительных услуг вы оформляете своим клиентам?
2. Профиль деятельности вашей компании:
3. Каков масштаб вашего бизнеса?
Укажите совокупный годовой объем оформленных билетов / услуг (через все каналы):
Блок 1: Текущее использование AI
4. Используете ли вы AI-инструменты в продажах билетов сегодня?
5. В каких бизнес-процессах вашей компании уже применяются инструменты на базе ИИ?
6. Как вы реализуете AI-решения в продажах билетов?
выберите все подходящие варианты
7. Какой эффект уже получен от внедрения AI?
выберите не больше двух
Блок 2. Планы на будущее
8. Какие AI-направления планируете развивать в ближайшие 12 месяцев?
выберите все подходящие
9. Каков ваш горизонт планирования инвестиций в AI?
10. Как изменится ваш бюджет на AI в ближайший год?
Блок 3. Барьеры
11. Что мешает внедрению AI в вашей компании?
выберите все подходящие
Блок 4. Открытые вопросы