нОВОСТИ
«Касса будущего» получила
«Хрустальную Гарнитуру»
«Хрустальную Гарнитуру»
30.03.2026
Компания РЖД — Цифровые пассажирские решения (входит в цифровой холдинг «РЖД-Технологии») стала лауреатом премии CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» за проект «Касса будущего — импортозамещенное ПО для оформления билетов».
«Касса будущего» — программное решение «АРМ кассира “Планирование путешествий”» для офлайн-продажи билетов, построенное на базе платформы «Инновационная мобильность». Это формат «единого окна» для планирования поездки, который упрощает оформление сложных маршрутов: кассир и пассажир вместе подбирают маршрут, места и дополнительные услуги на одном экране. Решение разработано на российском ПО, работает на отечественной операционной системе и не зависит от зарубежных вендоров. При этом она быстро внедряется и проста в использовании: запуск новой кассы занимает несколько дней, обучение кассиров — 2–3 дня. Все точки подключены к системе аналитики, что позволяет развивать продукт на основе данных и регулярно выпускать обновления.
Проект получил награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Самое эффективное применение технологий». На защите его представил директор по внедрению и сопровождению РЖД — Цифровые пассажирские решения Алексей Долгушин.
«Для нас важно, что “Касса будущего” не только технологически устойчива и полностью импортонезависима, но и дает измеримый эффект — сокращает время обслуживания, снижает число ошибок и повышает доверие пассажиров. Решение интегрировано с крупнейшим в России консолидатором транспортного контента: платформа объединяет более 5 000 перевозчиков и более 700 партнеров. В 2025 году через нее оформлено более 49 млн билетов и услуг. Сегодня по всей стране развернуто более 700 касс нового типа, из них 274 — в 2025 году. Проект масштабируется: за год показатели выросли в три раза, а количество оформленных билетов увеличилось более чем в 100 раз по сравнению с 2021 годом. Дальше мы планируем расширять мультимодальные возможности», — отметил Алексей Долгушин.
Премия CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» — одна из ключевых отраслевых наград в сфере клиентского сервиса. Она отмечает компании, которые развивают клиентский опыт, повышают эффективность сервисных процессов и внедряют технологические решения. Участие включает несколько этапов: подготовку и подачу эссе, экспертную оценку, очную защиту перед жюри и выход в финал. В число экспертов конкурса вошел начальник отдела клиентского сервиса компании Евгений Моисеев — он оценил более 30 проектов в других номинациях. Работа в жюри позволила команде дополнительно изучить лучшие практики рынка клиентского сервиса и современные подходы к развитию пользовательского опыта, применяемые ведущими компаниями разных отраслей.
«Касса будущего» — программное решение «АРМ кассира “Планирование путешествий”» для офлайн-продажи билетов, построенное на базе платформы «Инновационная мобильность». Это формат «единого окна» для планирования поездки, который упрощает оформление сложных маршрутов: кассир и пассажир вместе подбирают маршрут, места и дополнительные услуги на одном экране. Решение разработано на российском ПО, работает на отечественной операционной системе и не зависит от зарубежных вендоров. При этом она быстро внедряется и проста в использовании: запуск новой кассы занимает несколько дней, обучение кассиров — 2–3 дня. Все точки подключены к системе аналитики, что позволяет развивать продукт на основе данных и регулярно выпускать обновления.
Проект получил награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Самое эффективное применение технологий». На защите его представил директор по внедрению и сопровождению РЖД — Цифровые пассажирские решения Алексей Долгушин.
«Для нас важно, что “Касса будущего” не только технологически устойчива и полностью импортонезависима, но и дает измеримый эффект — сокращает время обслуживания, снижает число ошибок и повышает доверие пассажиров. Решение интегрировано с крупнейшим в России консолидатором транспортного контента: платформа объединяет более 5 000 перевозчиков и более 700 партнеров. В 2025 году через нее оформлено более 49 млн билетов и услуг. Сегодня по всей стране развернуто более 700 касс нового типа, из них 274 — в 2025 году. Проект масштабируется: за год показатели выросли в три раза, а количество оформленных билетов увеличилось более чем в 100 раз по сравнению с 2021 годом. Дальше мы планируем расширять мультимодальные возможности», — отметил Алексей Долгушин.
Премия CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура» — одна из ключевых отраслевых наград в сфере клиентского сервиса. Она отмечает компании, которые развивают клиентский опыт, повышают эффективность сервисных процессов и внедряют технологические решения. Участие включает несколько этапов: подготовку и подачу эссе, экспертную оценку, очную защиту перед жюри и выход в финал. В число экспертов конкурса вошел начальник отдела клиентского сервиса компании Евгений Моисеев — он оценил более 30 проектов в других номинациях. Работа в жюри позволила команде дополнительно изучить лучшие практики рынка клиентского сервиса и современные подходы к развитию пользовательского опыта, применяемые ведущими компаниями разных отраслей.
Хотите подключиться к платформе Инновационная мобильность?
Напишите свои контакты, и мы обсудим сотрудничество или подключение сервисов
Читайте еще
